程序繁、环节多、时效慢……这些信访办理流程中的突出问题现在有了新的解决之策。根据国家信访局日前推出的《信访事项简易办理办法（试行）》，可简易办理的信访事项须在受理后的10个工作日内给出处理意见，能当即答复的要当即出具意见。

与现行《信访条例》相比，办法对适用信访事项的受理、办理、转送等环节的时限均作了大幅压缩。办法明确，对适用简易办理的信访事项，有权处理的行政机关应在收到之日起3个工作日内决定是否受理，是《信访条例》规定受理时限的1/5；在办理环节，有权处理的行政机关应在受理之日起10个工作日内作出处理意见，是《信访条例》规定答复时限的1/6；而转送环节涉及的各中间层级单位应依次在收到信访事项之日起1个工作日内通过。在此过程中，如信访人不要求出具纸质的受理告知书和处理意见书，相关部门可以通过网络、电话、手机短信等快捷方式进行告知或答复。

国家信访局相关部门负责人表示，适用简易办理的信访事项有以下几类：首先是事实清楚、责任明确、争议不大、易于解决的；其次是提出咨询或意见建议、表达感谢，可以即时反馈的；再次是涉及群众日常生产生活、时效性强，应当即时处理的；或者是行政机关已有明确承诺或结论等。同时，这些信访事项都应是初次信访。

但是，上级信访工作机构、行政机关交办的信访事项、可能对信访人诉求不予支持的信访事项、已进入或可以通过法定行政程序处理的信访事项，以及涉及多个责任主体或集体联名投诉的重大、复杂、疑难等信访事项不适用本办法。

办法特别强调，对可以简易办理的信访事项推诿拖延，或者以简易办理为名损害信访人权益的，要督促限期改正；造成严重后果的，将依法依规追究信访工作责任。