昨天，市质监局发布2015年“12365”申诉举报热点，汽车、电梯、网购位居质量申诉举报排行榜前三位。

去年，质量申诉举报中，涉及汽车产品质量的申诉出现突破性增长。

自从2013年10月1日汽车“三包”规定开始实施，12365接到关于汽车产品质量申诉的数量逐年增加，去年汽车产品质量申诉有了突破性增长，占申诉总量的64%，相比2014年增长了674.55%。

汽车投诉多集中在汽车售后服务、产品质量“三包”责任方面，如性能故障、怀疑购买的非新车、轮胎质量问题未按“三包”规定执行等。另外，售后质量问题日益突出，当消费者选择的车辆维保单位不是销售单位时，销售方往往不愿意承担售后服务责任。

质监部门分析，汽车产品科技含量高，故障导致的原因不仅有出厂的质量因素，同时与维护保养、维修、使用等均有关系，因此造成汽车产品质量申诉居高不下。

电梯使用安全居投诉榜第二。本市电梯拥有量达19.2万台，是世界第二大电梯拥有量城市。去年，电梯质量举报多反映电梯故障、维修或超期未检定。而网络购物的产品质量申诉举报占比也在提升，投诉内容主要集中在网络购买的电脑及手机质量问题、售后服务无法保障等。

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